Politique de confidentialité

ProHabitat.lu ("nous", "notre", "nos") est respectueux de votre vie privée et accorde une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel, c'est la raison pour laquelle nous gérons ce site Internet et les Services que nous vous proposons en conformité avec les lois en vigueur en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD").

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous fournir une description claire de la façon dont nous utilisons vos données personnelles, de vos droits et des moyens dont vous disposez pour exercer un contrôle sur vos données et votre vie privée. Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez, entre autres informations, les éléments suivants:

Nous vous conseillons de prendre connaissance de la présente politique de confidentialité et de la consulter de manière régulière quand vous utilisez notre site Internet et nos services.

Quelles sont les données personnelles que ProHabitat.lu collecte et utilise?

Les données personnelles sont toute données permettant de vous identifier soit directement, soit en association avec d'autres données. Nous collectons des données personnelles:

Que vous nous communiquez lorsque vous utilisez notre site web et nos services;
Les données personnelles que nous collectons automatiquement;
Les données personnelles que nous collectons auprès de tiers.

Les données personnelles que nous recueillons directement de vous ou que nous recueillons automatiquement.

Les données à caractère personnel que nous pouvons recueillir comprennent:

Les coordonnées et détails des projets et services, tels que le nom (de l'entreprise), l'adresse, le numéro de téléphone (mobile), l'adresse e-mail, la spécialité et autres données personnelles que vous nous transmettez de manière volontaire quand vous nous contactez ou que vous communiquez avec nous. ProHabitat.lu collecte également les données personnelles des clients qui déposent une demande de devis et des Professionnels dès lors que ces données sont nécessaires pour la mise en place d'une mise en relation. Il s'agit de données telles que la profession et les informations sur les activités, produits et services;
Les détails du compte, tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe si vous créez un compte sur ProHabitat.lu;
Données issues des pièces justificatives de l'identité du professionnel;
Données concernant les transactions et les aspects financiers, telles que les factures, les informations financières nécessaires à la facturation, les invitations à des missions de contractants et les propositions de contractants pour des missions de clients;
Données de communications, telles que la communication entre le client et le professionnel via ProHabitat.lu, la participation à des enquêtes ou la communication avec ProHabitat.lu, par exemple si vous prenez contact avec notre service clients ou si vous nous adressez une question, un commentaire ou une requête;
Les avis et commentaires publiés par les utilisateurs de ProHabitat.lu;
Descriptions de projets publiées par les utilisateurs de ProHabitat.lu;
Informations recueillies de manière automatique, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et de système d'exploitation, la version de l'application et la géolocalisation. Nous collectons et produisons également des données sur la base de votre usage de ProHabitat.lu, telles que les pages que vous avez visitées, les pages visitées avant et après votre visite sur ProHabitat.lu, les critères de recherche que vous utilisez, la fréquence de votre utilisation de ProHabitat.lu et votre intérêt à visiter ProHabitat.lu plus fréquemment. Nous recueillons ces informations en plaçant des cookies. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies;
Connexion via les réseaux sociaux: pour vous permettre d'utiliser plus facilement notre site Internet, nous vous proposons la possibilité de vous connecter via votre compte Google ou Facebook. Si vous optez pour cette solution, vous nous autorisez à collecter des données personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique et votre identifiant externe. Nous pouvons conserver ces informations pour les utiliser comme défini dans la présente politique et les utiliser pour valider les données d'utilisation des connexions aux médias sociaux. L'utilisation des informations recueillies par Google et Facebook est régie par les politiques des parties respectives et notre usage de ces informations est régi par la présente politique de confidentialité;
Les enregistrements téléphoniques: ProHabitat.lu est susceptible d’enregistrer des conversations téléphoniques à des fins de contrôle qualité, de formation interne et de preuve de la formation d’un contrat. Leur traitement est nécessaire en raison des intérêts légitimes poursuivis par ProHabitat.lu d’après l’article 6.1.f du RGPD.

Données personnelles obtenues auprès de tiers

Nous utilisons des sources extérieures pour collecter certaines données personnelles. Par exemple, la Chambre du commerce ou le Registre des métiers pour collecter des données auprès d'eux ou d'autres sources externes à partir desquelles nous pouvons en déduire une éventuelle dispense de la TVA. Nous collectons aussi des informations techniques sur la délivrance des e-mails, des SMS et des notifications push à partir de structures telles que Google Analytics et Amazon Web Services.

Comment ProHabitat.lu utilise les données personnelles et les partage en vue de l’exécution de ses services?

Travaux.com utilise vos données personnelles aux fins suivantes:

Proposer nos services: nous traitons vos données personnelles afin que vous puissiez bénéficier de nos services. L'objectif de nos services est de mettre en relation les clients avec des Professionnels du Bâtiment pour la réalisation de leurs projets, basés en partie sur des critères d'intérêt et/ou d'évaluation. Le fondement de cet état de fait est l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous;
Identification et authentification: nous traitons vos données personnelles pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à nos services. Notre base à cet égard est l'exécution de l'accord que nous avons avec vous et le fait de répondre à notre obligation légale de prendre des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données que nous traitons;
Prévention de la fraude: nous traitons les données d'identification provenant des documents d'identification du professionnel à des fins de prévention de la fraude. La base juridique de ce traitement est l'art. 6(1)(a) RGPD;
Amélioration de notre Site Internet et de nos services: nous analysons les informations sur la manière dont vous utilisez notre Site Internet et nos services afin d'améliorer l'expérience utilisateur de tous les visiteurs du Site Internet. Ces informations comprennent à la fois des données de recherche et des statistiques ou la réalisation et l'analyse d'enquêtes auxquelles vous choisissez de participer afin d'améliorer nos services. Il est de notre intérêt commercial légitime d'effectuer des recherches et des analyses en rapport avec le fonctionnement de nos services, afin de comprendre tout problème lié à nos services et de les améliorer;
Personnalisation de votre expérience: nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir une expérience personnalisée de nos services. Pour ce faire, nous vous proposons, par exemple, des éléments interactifs ou personnalisés en fonction de vos intérêts. Il est de notre intérêt commercial légitime de vous offrir un service qui se rapproche le plus possible de vos intérêts;
Communication: nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec vous si, par exemple, vous contactez notre service clients, vous nous envoyez un e-mail ou vous nous demandez d'exercer un de vos droits. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter si, par exemple, nous voulons vous informer de modifications apportées à nos services ou aux conditions générales. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander votre opinion sur nos services à des fins de recherche interne. Il est dans notre intérêt légitime de pouvoir vous fournir des réponses appropriées et personnalisées ainsi que des informations sur nos services, et de pouvoir mener des recherches sur nos services à des fins de développement et de recherche commerciale;
Avis: nous utilisons vos données personnelles lorsque vous publiez des avis sur les forums de notre site web. Par exemple, si vous publiez un avis sur un entrepreneur, nous pouvons - éventuellement à la demande de celui-ci - modifier ou supprimer un avis si nous le jugeons non pertinent, offensant ou autrement inapproprié. Il est de notre intérêt commercial légitime de donner à nos utilisateurs la possibilité de rédiger et de publier des avis et de les modifier ou de les supprimer si nous le jugeons nécessaire. Ces informations peuvent être mises à la libre disposition de tiers sous la catégorie "travaux réalisés" sur plusieurs pages de notre site web;
Descriptions de projet et évaluations: nous pouvons utiliser vos informations personnelles lorsque vous publiez des descriptions de poste sur notre site web. Les informations que vous fournissez peuvent être mises à la disposition de tiers sous la catégorie "travaux réalisés ou exécutés" sur plusieurs pages de notre site web. Il est dans notre intérêt commercial légitime d'informer les autres utilisateurs ou les autres parties intéressés par la réalisation de travaux réalisés avec succès;
Marketing: nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous adresser des messages marketing personnalisés comportant des informations sur nos produits, activités, services et offres promotionnelles que nous considérons comme pertinentes pour vous. Nous pouvons également utiliser des outils de publicité ciblée pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Ces outils peuvent collecter des informations sur votre comportement de navigation et les utiliser pour vous proposer des publicités qui sont susceptibles de vous intéresser. Lorsque vous recevez nos communications publicitaires, telles que des bulletins ou des courriers électroniques et des annonces ciblées, nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir nos services. Lorsque vous recevez des bulletins d'information ou des courriers électroniques de marketing, vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Vous pouvez définir des préférences publicitaires dans les réglages des médias sociaux concernés;
Exercice de nos droits et respect de nos obligations: nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales. Par exemple, pour respecter nos obligations fiscales. Nous utilisons également vos données personnelles pour prévenir et détecter les fraudes et autres activités illégales ou non souhaitables. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour protéger ou exercer nos droits ou les droits de tiers. Il est de notre intérêt légitime et commercial de le faire;
Anonymisation: nous pouvons anonymiser vos données personnelles, de sorte que vous ne soyez plus identifiable pour nous ou pour un tiers. Par exemple, nous pouvons établir des statistiques basées sur des données anonymisées pour aligner le développement de nos produits. Nous avons un intérêt commercial légitime à le faire.

Avec qui d’autres ProHabitat.lu partage les données Personnelles?

ProHabitat.lu traite vos données personnelles avec soin et confidentialité. Vos données personnelles ne sont accessibles qu'aux employés de Travaux.com dans la mesure où cela est nécessaire à la prestation de nos services.

ProHabitat.lu partage les données personnelles uniquement avec des tiers en qui ProHabitat.lu a toute confiance. Il s'agit notamment de nos:

Travaux.com fait partie d’IAC Inc.: pour le suivi interne, la sécurité et l'optimisation de nos services, nous partageons certaines données personnelles avec les sociétés de notre groupe. Par exemple, nous partageons avec IAC Inc. les pages que vous visitez ainsi que nos analyses;
Prestataires de services: nous partageons vos données personnelles avec nos prestataires de services le cas échéant. Par exemple, pour collecter des paiements, enquêter et prévenir la fraude, diffuser des communications marketing, présenter des publicités personnalisées, optimiser nos services ou encore analyser des données. Ces prestataires de services sont contraints par contrat d'apporter le même soin au traitement des données personnelles que nous le faisons nous-mêmes;
Autorités: nous partageons vos données personnelles avec les différentes autorités compétentes dans la mesure où cela est nécessaire. Par exemple, avec les autorités de régulation, les autorités judiciaires et les organismes gouvernementaux, dans la mesure où cela s'avère nécessaire pour se soumettre à une obligation légale ou pour les poursuites d'infractions pénales et de fraude. Nous pouvons également transmettre les données personnelles aux autorités pour la protection de nos droits et de nos biens, ou de ceux de tiers;
Conseils spécialisés: nous partageons vos données personnelles avec nos conseils professionnels dans la mesure où cela est nécessaire. Par exemple, à nos avocats si nous avons besoin de conseils juridiques.

Comment ProHabitat.lu transfère les données personnelles au niveau international?

ProHabitat.lu communique vos données personnelles à des tiers situés dans des pays hors de L'UE. Par exemple, à des sociétés du groupe IAC Inc. Les destinataires de vos données personnelles peuvent être situés dans des pays où la législation offre une protection des données personnelles moindre que celle de l'UE. Nous ne fournissons vos données personnelles qu'à des tiers qui traitent vos données personnelles de manière totalement confidentielle et qui offrent une protection adaptée aux normes européennes, afin que les données personnelles soient correctement protégées (par exemple, en concluant des contrats types de l'UE relatifs au transfert international de données personnelles tels qu'approuvés par la Commission européenne).

Si vous avez des questions sur le transfert international de vos données personnelles ou sur les mesures de protection prises par ProHabitat.lu pour protéger vos données personnelles, veuillez envoyer un courrier électronique à contact@prohabitat.lu.

Comment ProHabitat.lu sécurise et conserve les données personnelles?

ProHabitat.lu a adopté des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles. Ces mesures sont destinées à assurer l'intégrité et la confidentialité constantes de vos données personnelles. Par exemple, en donnant uniquement aux employés autorisés la possibilité d'accéder aux données personnelles. Nous évaluons et mettons à jour nos dispositifs de sécurité sur une base régulière. Cependant, aucun système d'information ne peut être sûr à 100%, de sorte que nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos données personnelles.

Nous conservons vos données personnelles tant que nous avons une relation avec vous, sauf si une période de conservation plus courte s'applique en vertu de la loi ou si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Une fois notre relation achevée, nous conserverons vos données personnelles pendant une période qui nous permettra de:

De nous conformer à nos obligations légales, incluant les délais de conservations légales;
D’enquêter ou de défendre les actions en justice;
D’être en mesure de gérer vos questions, demandes ou réclamations;
De conserver nos archives à des fins d'analyse et/ou d'audit.

Comment exercer vos droits?

À tout moment, vous pouvez solliciter des informations sur toutes les données personnelles que nous traitons vous concernant. Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire corriger ou compléter. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, à moins que nous soyons légalement obligés ou autorisés à continuer à traiter vos données. Si les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à ce que le traitement de vos données personnelles soit restreint. Si le traitement est effectué sur base de la pondération des intérêts, vous pouvez vous opposer au traitement en précisant les motivations qui découlent de votre situation spécifique.

Si le traitement des données est réalisé sur la base de votre consentement ou dans le cadre d'un contrat, vous avez un droit au transfert des données que vous avez fournies, pour autant que cela n'affecte pas les droits et libertés d'autres personnes.

Si nous traitons vos données sur la base du consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment avec effet sur le futur. Le traitement effectué avant la rétractation demeure non affecté par cette dernière.

Vous pouvez soumettre une demande pour exercer vos droits en nous contactant par le biais des coordonnées fournies ci-dessous.

Vous êtes également en droit de présenter une plainte auprès de l'autorité française de protection des données à tout moment si vous estimez que le traitement des données a été exécuté en dépit de la législation en vigueur.

Liens vers d'autres sites Internet

Vous trouverez sur notre site Internet un nombre de lien vers d'autres sites Internet. ProHabitat.lu n'est pas responsable de la façon dont ces tierces parties traitent vos données personnelles. Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité du site tiers lorsque vous le visitez, de manière à avoir une idée précise de la manière dont ce tiers collecte et utilise vos données personnelles.

Comment contacter ProHabitat.lu?

Pour toutes questions, commentaires, suggestions ou réclamations concernant la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, merci de nous contacter en envoyant un courrier électronique à: contact@prohabitat.lu.

Dernières mise à jour: 15-11-2023